銀髮市場趨勢,

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  • 銀髮市場趨勢

引言

隨著新一代銀髮人口崛起,近年銀髮產業生態正出現巨大變化。本文將以銀髮一起玩的市場經驗為基礎,分析新世代銀髮熟齡心態與外表年輕化、E化互動模式和產業板塊的融合,將如何創造銀髮產業未來黃金十年!




銀髮一起玩\創辦人 劉大歐 
發表日期 : 12 25, 2020

當中高齡人口快速增加,如何打入銀髮市場成為許多產業關注的重點。然而隨著新一代銀髮人口崛起,近年熟齡產業生態正出現巨大變化,單單著眼於養身健康或機構養老市場已不再足夠。本文將以銀髮一起玩的市場經驗為基礎,分析新一代銀髮產業的機會與趨勢。

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新世代銀髮熟齡的興起:心態年輕化、外表年輕化

在這波變化浪潮下,我們認為正在加入銀髮族群的大量「新熟齡」將是未來銀髮市場的一大紅利 —— 越來越多教育水平、經濟條件較佳的五、六年級生正在步入退休階段,和傳統銀髮者相比,他們普遍擁有更高的自我意識,對文化品味、自我實踐與夢想有更多要求。

為豐富生活,這群「新熟齡」樂於參加各種娛樂活動,也願意投資自我學習新事物。我們曾與醒吾科大合作「一日大學生」活動,將傳統銀髮課程轉換成在玩樂中學習與體驗,深受銀髮者好評。過程中我們也看到新一代50+用戶對追求年輕、追求美的需求,由於掌握的美妝與時尚知識相對匱乏,對化妝課、時尚搭配課程都展現巨大興趣。事實上,銀髮族群已是台灣線下美容機構消費增長最快的人群之一。

銀髮一日大學生體驗營

隨著新一代銀髮者的心態逐漸年輕化,他們的消費訴求也正在改變,傳統的生理痛點、功能需求與比價思維已逐漸被追求自我實現、時尚需求與性價比思維給取代。如何滿足「新熟齡」對外表年輕化的心理訴求,將是打入中高齡市場的一大王牌。

E化熟齡:嶄新互動場景與模式,易操作、滿足社交需求是關鍵

傳統觀點認為,線下場域與大眾媒體是銀髮族獲得資訊的主要渠道,然而隨著智慧型手機普及,如今網路世代正在逐步滲透中高龄人群,銀髮人口的「觸網」與e化已是常態。

然而雖然社群化和網路化已成為熟齡趨勢,但不能否認,中高齡退休者在網路使用上還是與年輕人有所差異。我們認為這差異主要體現在兩個地方:

一、使用習慣的差異:依賴被動接收、抗拒複雜介面

傳統網路的使用思維以「搜尋」為主,年輕人習慣透過關鍵字主動搜尋想要的資訊,但目前許多長者在網路使用上仍相當依賴「被動接收」,他們喜歡由信賴的對象處接收訊息,平台推播與親友間的轉傳分享是他們重要的訊息來源。

此外,多數熟齡者並非天生的網路世代,要想接觸銀髮市場,就必須破除長輩使用智慧型手機的各種障礙,例如銀髮一起玩就以操作簡單、功能單純的LINE@和網頁入手,在短短兩年內累積 5萬忠實用戶,若不是打破銀髮者對網路的進入障礙,很難達到如此成績。




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二、使用需求的差異:對社交的高度需要

智慧型手機的普及也改變了銀髮族的互動,傳統上他們或許會與親友鄰居相聚、或是利用逢年過節與家人分享生活,然而隨著網路興起,許多銀髮者開始使用「拍照」、「分享」、「打卡」等方式記錄生活,期望能藉此從親友或他人處獲得肯定。

銀髮市場趨勢

據我們觀察,許多熟齡用戶使用網路的最終目的在於社交與自我展現。因此銀髮一起玩會固定整理用戶生產的社群投稿製作編輯精選,一方面滿足熟齡群體分享的需求、提供他們發聲舞台;一方面這些互動與分享也能有效提升用戶的積極性與主動性,進而逐漸建立用戶黏性。

板塊融合創造出全新熟齡產業生態:線上線下與產業的深度整合

新世代銀髮市場生態的最後一項特徵,是過去分散的產業板塊和割裂的線上線下服務正在走向融合。傳統銀髮產業鏈中,線上平台、線下渠道、服務機構、養老機構和熟齡消費品等領域大多各自發展,然而隨著銀髮產業日趨成熟,如今線上流量平台/社群、線下活動/商業的融合已是大勢所趨。

除了不同產業間的合作,許多銀髮企業也在加速線上線下的一體化。對注重體驗的熟齡產業而言,有價值與黏度的「用戶」遠比「流量」更重要,而線下活動就是建立信任感與歸屬感的基礎。

[報名處]銀髮一起玩銀友小聚

透過每月小聚、團體出遊等各式活動,銀髮者的精神和生活需求(包含社交、自我實踐等)被滿足,平台則能深度理解用戶需求,有效建立差異化的產品與服務。當「線上資訊接收 → 線下參與 → 社群反饋」的正向循環被建立,深度的用戶關係與新的溝通模式也將隨之成型。

小結:銀髮產業黃金10年的開始

如今台灣已站在超高齡社會的門前,新一代熟齡群體正在成為消費主力,銀髮相關營銷與獲客渠道的變化與重構已無可避免。然而相較於快速增長的熟齡人口,台灣的銀髮產業才正緩慢的由培育期走向成長期,我們認為,台灣的銀髮產業即將迎來黃金 10 年,熟齡產業的未來充滿無限機會與可能,而要想在熟齡市場佔得一席地,能否掌握銀髮需求、實踐長者需要將是關鍵。

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作者:劉大歐

新熟齡媒體「銀髮一起玩」創辦人,專精於銀髮領域趨勢分析,對銀髮長者需求有獨到見解。曾入圍 2019 台北市亮點企業「創業菁英獎」、「品牌領航獎」。如有邀約、合作、演講等相關需求歡迎私訊 FB 帳號:劉大歐

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