道歉學習,

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引言

道歉是門大學問,不能用一句對不起打天下。到底該怎麼做才能表現誠意?道歉七部曲告訴你!




銀髮駐站醫生\許瑞云醫師
發表日期 : 9 26, 2020

我們從小到大的教育幾乎都沒有教我們人際關係,不管是跟朋友、伴侶、家人等,有種種溝通上和相處上的問題。

例如:如何道歉就是門很大的學問。常聽到有人所表達的道歉方式其實聽到後反而讓人感到更生氣。

例子一:

甲跟乙約見面遲到了將近一個小時,甲到了馬上道歉:「對不起啦,不過要不是你想約在這個地方,對我很不方便,我也不會遲到啦」。這樣的道歉表面看似在說對不起,但是骨子裡反而是在責怪對方的不是,所以會讓人很難諒解。

如果甲懂的道歉的話,應該說:

「真的很對不起,竟然讓你等了快一個小時,你一定很心急和生氣我怎麼還沒有到,站了那麼久腳肯定酸了,肚子也餓壞了,真的很對不起延誤了那麼久,今天下班前老闆臨時塞了一個緊急工作給我,我很努力一直埋頭趕,光顧著趕都忘了應該打電話先告訴你。我做錯了,我應該提早告訴你,讓你先去吃點東西,才不會一直站著還餓壞了肚子,又氣又急的,都是我的不對,請讓我有補償的機會。今天晚上你點菜,我買單,要吃什麼盡量點好嗎?我一定努力改過,跟你約會要準時到達,如果真的臨時有要事至少一定會先打個電話不要讓你乾等,你可以原諒我嗎?」

例子二:

先生脾氣很差,晚飯為了一道菜比較鹹就大發脾氣狠狠的罵了太太,之後太太不想要理他,先生雖然自知理虧,但是他的道歉如下:「對不起,但妳又不是不知道我不喜歡吃太鹹,妳煮的那麼鹹我怎麼能吃呢!」這樣的道歉也一樣沒有效果,而且容易引起對方更大的情緒反應。

如果先生可以這樣說:

「親愛的太太,真的很抱歉,剛剛不應該對妳發那麼大的脾氣,妳一定感到很難過和委屈,辛苦煮飯還要被罵,我真的很不應該,不只沒有感謝妳還罵妳。煮菜本來口味拿捏就不容易,也不過是一道菜稍微鹹一點,其他都很合乎我的口味。很感謝妳每天都很用心的煮那麼好吃的晚餐給我吃,我真的很幸福。我的脾氣太差,白天工作壓力也大,今天被老闆警告了一下,心情很不好,但是也不應該回家發在我親愛老婆的身上。我可以幫老婆按摩一下讓老婆放鬆嗎?我會努力改我的壞脾氣,請老婆原諒我好嘛?」這會讓老婆感覺好多了,也不需要冷戰下去了。




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道歉的七部曲:

1. 誠心的認錯/懺悔:願意認錯的心態是最重要的開始,心態不對,其他的都無法繼續,所以要拿出自己誠心誠意願意認錯的心。告訴對方「我錯了,很對不起你」,或者「我對你感到很愧疚或很過意不去」。

2. 同理對方的感受:要讓對方知道我已經明白自己的行為是如何造成對方的傷害、困擾、不幸等,如果還能夠說出對方的感受就更好了。

3. 承擔責任:說明錯在我,而且要清楚自己錯在那裡,不牽拖到他人或他事上,更不應該反過來怪罪對方。

4. 彌補對方:自己讓對方不好受或有所傷害和損失,所以得要很有誠意的彌補,像上面的兩個例子,一個請客,一個幫對方按摩舒壓。

5. 反思自己為什麼會有這樣的行為,要努力想辦法克服和改善:如果一而再再而三的犯錯,會讓人覺得一點誠意都沒有。所以要好好的反思自己的問題出在那裡?人很容易檢討別人的問題,但是很難看到自己錯在那裡。但是我們無法改變別人,只能改變自己才能避免下次重踏覆轍。

6. 懇求對方的原諒:當對方願意開口說原諒的時候,他的心也會跟著言語而改變,這樣雙方的不悅和衝突才能夠化解。

7. 觀察對方的回應和情緒:如果對方還無法釋懷,可以詢問對方自己應如何做才能得到他的原諒,才能讓他感到舒服和釋懷?

人難免會犯錯,但有些人會因為小時候犯錯被嚴厲的懲處,所以害怕犯錯,甚至無法承認錯誤。但是懂得認錯和道歉,我們的人際關係才能更加親密和友好,婚姻才會幸福、家庭才能和樂。

讓我們一起學習如何道歉吧!歡迎朋友們留言分享自己道歉的經驗喔!什麼樣的道歉經驗讓你印象很深刻呢?(無論是很舒服的,還是很不好受的道歉都歡迎分享喔)

本文參考蓋瑞查普曼和珍妮佛湯姆斯所寫的「打動人心的道歉」一書,有興趣知道更多的朋友們可以去買這本書喔。

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網誌:許瑞云醫師

曾任哈佛大學醫學院講師及哈佛麻省總醫院內科主治醫師。目前擔任花蓮慈濟綜合醫院擔任一般醫學內科主治醫師和高齡暨社區醫學部副主任。

許醫師擁有西醫醫學領域專業,更擅長自然療法、心靈諮商、夫妻及親子關係諮商、健康營養諮詢、能量醫療及整合醫療。

授權文章:如何說道歉?


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